Política de Troca e Devolução.
A IO deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto esteja violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A IO não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
Em caso de cadastramento errado do endereço de entrega no ato da compra pelo cliente, o produto será devolvido automaticamente pelos Correios à nossa Central. Neste caso, o cliente fica encarregado de novo pagamento do custo de frete.
Só realizamos trocas de liquidação durante a coleção da mesma, num prazo máximo de 30 dias.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.
Os produtos comprados na Loja Online poderão ser trocados somente através do site ou em lojas físicas localizadas na cidade de Salvador. As trocas deverão ser solicitadas através do e-mail io.contato@gmail.com, de acordo com os seguintes critérios:
Após solicitar a devolução, você irá receber um código de postagem.
A devolução deverá ser encaminhada para o seguinte destinatário:
Av. Santos Dumont, 6216 - Portão,
Shopping Estrada do Coco - Loja 167
Lauro de Freitas - BA, 42701-260
1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
Para solicitar a análise de troca envie uma mensagem para io.contato@gmail.com com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.
2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)
A troca deve ser realizada em no máximo 15 (quinze) dias corridos. Solicitações recebidas após esse período não serão aceitas.
O produto deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso e/ou lavagem, ajustes (bainhas, pences, etc), com etiquetas afixadas e embalagens originais.
Para que a troca seja efetuada envie um e-mail informando o numero de pedido e motivo da troca para io.contato@gmail.com com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.
A troca não poderá ser realizada sem a nota fiscal, a mesma deverá ser enviada juntamente com a mercadoria.
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site. Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta no site, para usar em uma próxima compra.
3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 10 (dias) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra devem ser feitos exclusivamente pelo e-mail io.contato@gmail.com informando o numero de pedido e motivo, não sendo possível efetivar a desistência em uma loja física. Assunto do e-mail deverá ser “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”.
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
4 - CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a IO imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
- As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto.
- Em caso de insatisfação, a IO se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca.
- Não serão aceitos trocas e/ou devoluções sem o aviso prévio para o e-mail io.contato@gmail.com, os mesmos serão automaticamente devolvidos para o destinatário.
Em caso de dúvida entre em contato com o e-mail io.contato@gmail.com.
5 - ESTORNO
- A IO oferece crédito em sua conta da loja online a ser utilizado em compras futuras.
ou
- Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. A solicitação de estorno deverá ser feita em até 10 (dez) dias após ter recebido o produto.
LEMBRANDO:
- Os produtos só serão trocados com as etiquetas e lacres, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;
- A IO se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- é preciso enviar a nota fiscal que foi enviada junto ao pedido.
- Deve ser colocada a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que você recebeu com o pedido dentro da caixa que será enviada.
- Não fazemos reserva de produtos para trocas.
- Para devolver seu pedido, basta seguir os procedimentos abaixo:
O Produto:
- Deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com a etiqueta e embalagem/lacre original e todos os acessórios.
Aviso: Não é possível unificar devoluções de pedidos diferentes em um único envio. Cada pedido devolvido deve ser entregue separado no Correios, com o código de postagem associado à devolução.
Importante:
Após o recebimento, inicia-se o processo de conferência dos produtos devolvidos em um prazo de até 20 dias corridos.
Após este prazo, você receberá outro e-mail confirmando o andamento de seu reembolso ou troca.
A devolução do valor será efetuada através de estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra, em um prazo de quinze dias úteis após a conferência, e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.